Service après-vente · inbox unifiée
Tous les canaux (Back Market, eBay, B2B direct, Furb.fr) au même endroit. Chaque ticket est lié à un appareil et un client, avec compteur SLA.
3 résolus aujourd'hui
Ouverts
12
tous canaux
SLA dépassés
2
action urgente
En attente client
4
relance auto J+3
Résolus 7j
38
délai moyen 1.4j
Taux retour
2.1%
objectif < 3%
M. Dubois
il y a 2h
SAV-3402 · Écran ne s'allume plus après 3 jours
Bonjour, j'ai reçu mon MacBook Air M2 lundi. Tout fonctionnait parfaitement les 3 premiers jours puis ce matin…
Sarah Klein
hier · 14:22
SAV-3399 · Batterie qui se vide en 4 heures
Hello, mon iPhone 13 Pro acheté il y a 2 semaines tient à peine 4h en usage standard…
Cabinet Mercier
29 mai
SAV-3398 · Demande lot retour 8 postes
Suite à notre commande B2B-2019, nous souhaitons retourner 8 MacBook Pro 14" sur le lot reçu…
P. Ahmed
28 mai
SAV-3395 · Trackpad qui clique tout seul
Bonjour, le trackpad de mon MBP 14" déclenche des clics fantômes. Je joins une vidéo…
L. Tessier
27 mai
SAV-3392 · Demande de facture rectifiée
Pouvez-vous me renvoyer la facture avec mon n° de TVA intracommunautaire ?…
M. Bertrand
26 mai
SAV-3389 · Chargeur fourni KO
Le chargeur reçu avec l'appareil ne fonctionne pas. Le MacBook lui-même est OK…
Marie L.
25 mai
SAV-3386 · Question avant achat / compatibilité
Bonjour, est-ce que le MBP M1 que vous avez en vente est compatible avec…
Écran ne s'allume plus après 3 jours
M. Dubois <dubois.j@gmail.com>
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Ouvert il y a 2h
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Assigné à Olivia
MacBook Air M2 · 8/256 · Argent
SN C02XZ8VPL2 · Lot AIK-2026-0598 · Grade B · vendu 18 mai · 879 €
M. Dubois · clientil y a 2h
Bonjour,
J'ai reçu mon MacBook Air M2 lundi 25 mai. Tout fonctionnait parfaitement les 3 premiers jours puis ce matin, l'écran reste noir au démarrage. La LED de charge est allumée, le clignotement de la caps lock fonctionne mais l'écran ne s'allume jamais.
J'ai essayé : reset SMC, NVRAM, démarrage en safe mode (pas de retour évident sans écran). Pouvez-vous me dire la suite ?
Merci.
Olivia · Furb SAVréponse en cours
Brouillon non envoyé.